Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 существует перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.
Из одежды это: бельевые и чулочно-носочные изделия и купальники.
Если новый выбранный товар имеет меньшую стоимость, чем заказанный ранее, мы перечислим оставшиеся деньги по процедуре, сходной с порядком возврата. В случае удорожания покупки ожидаем доплату от покупателя.
Согласно законодательству России, обмен возможен в срок до 14 дней после получения товара. При этом предусматривается две возможности:
Обмен по причине приобретения некачественной продукции, имеющей скрытые и явные дефекты
Обмен товара надлежащего качества на более подходящее изделие по размеру, модели, цветовой гамме
Пожалуйста, сохраняйте фабричные ярлыки и этикетки, бережно обращайтесь с вещью, чтобы мы смогли оформить обмен. В личном кабинете вы сможете воспользоваться формами для возврата в течение двух недель с момента доставки. При обмене и возврате в течение 10 дней мы вправе экспертно оценить сохранность потребительских свойств товара.
Согласно Постановлению правительства РФ в области текстиля и одежды выделяют две категории товаров, приобретаемых без права возврата, если не обнаружено дефектов:
Трикотажное и хлопковое нательное, постельное белье: пижамы, ночные рубашки, купальники, трусы, постельные комплекты
Чулочно-носочные изделия: носки, колготы, чулки, гетры
Эти категории товаров возврату и обмену не подлежат. Поэтому просим Вас перед оформлением связаться с нашими менеджерами для детальной консультации по выбору вещей, наличию цветов и размеров.
Данное правило не касается товаров, на которых обнаружен производственный брак, - в этом случае мы обязательно заменим любую вещь качественным аналогом. Мы стараемся не допускать таких ситуаций, дорожим репутацией, тщательно выбираем производителей одежды.
Перед отправкой нам купленной вещи согласуйте с менеджерами возможность обмена, оформите заявление на сайте. Аккуратно упакуйте вещь в фирменную упаковку, приложите к посылке детализацию платежа, описание причин обмена, а также копию документа, удостоверяющего личность. Необходимые формы заявлений вы найдете в личном кабинете сайта.
Сроки получения нового изделия зависят от региона и транспортной компании. Перечисленные сверх новой стоимости средства вернут Вам тем же способом, которым производилась оплата. При оплате картой могут понадобится ее полные банковские реквизиты.
По всем вопросам, связанным с обменом или возвратом изделий, обращайтесь к нам через кабинет или по телефону, - служба поддержки работает ежедневно. Претензии рассматриваются в течение 24 часов, ответ вы получите на электронную почту.
Мы постараемся найти лучшее решение вашего вопроса, обеспечить хорошее настроение и удовольствие от покупки.