Обмен и возврат товара

Не подошел размер, цвет, фасон купленной у нас вещи? Не расстраивайтесь, по закону вы можете вернуть ее магазину в течение 14 календарных дней.

Что для этого нужно

Товар сохранился в том виде, в котором вы его получили, то есть на месте все фирменные ярлыки, этикетки, нет повреждений и загрязнений, вещь не была в носке
У вас есть документ, подтверждающий оплату покупки в интернет-магазине «ДонФасон»
Если оба условия соблюдены, смело обращайтесь к нам по поводу возврата.

Как возвращаются деньги
Возврат потраченных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены:

Вы оплатили

Наличиными средствами

Банковской картой

С банковского счета

Вам вернут

В течение 3 дней после получения заявления на возврат

Переводом на эту же карту в течение 30 дней

Перечислением на счет, с которого произошла оплата

Адрес в Москве, по которому можно вернуть вещи и забрать деньги: Дмитровское шоссе, 161А. Шоу-рум работает с 10.00 до 20.00. Для справок звоните 8 (499) 390-19-19.

Как оформить возврат из других регионов

Убедившись, что изделие имеет товарный вид, скачайте заявление на сайте (скачать заявление >>), заполните его и отправьте на почту hello@donfason.ru
До оформления посылки позвоните нам, предупредите о принятом решении, чтобы сотрудники зарезервировали для вас денежные средства к возврату и подготовили документы.
Аккуратно упакуйте вещь в оригинальную упаковку вместе со всем, что в ней находилось при получении, приложите чек или платежную квитанцию, заполненное заявление на возврат с вашей подписью и паспортными данными. Также составьте перечень отправляемых вещей при отправлении посылки в отделении почты. Это поможет уладить спор с перевозчиком в случае претензий по комплектации, без описи они не принимаются.
Отправьте подготовленную посылку по адресу:
127204, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 161А, корпус 1, этаж 3, офис 1310
Сообщите по электронной почте hello@donfason.ru о возврате и его причинах, укажите номер отправления, чтобы мы могли оперативно отслеживать движение товара.

Отправка посылки с возвратом производится по действующим расценкам почтовой либо транспортной компании за счет покупателя.
После получения посылки мы проверяем сохранность товарного вида изделий, затем информируем вас и начинаем работать с перечислением средств. Благодарим за понимание и соблюдение условий обращения с товаром, надеемся, что вам не придется пользоваться этой функцией сайта! Если возникли затруднения – звоните 8 (499) 390-19-19, менеджеры помогут разобраться.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 существует перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.
Из одежды это: бельевые и чулочно-носочные изделия и купальники.

Обмен

Вы можете не только вернуть, но и оформить обмен купленного изделия на другую вещь, отличающуюся цветом, фасоном, размером.

Если новый выбранный товар имеет меньшую стоимость, чем заказанный ранее, мы перечислим оставшиеся деньги по процедуре, сходной с порядком возврата. В случае удорожания покупки ожидаем доплату от покупателя.

Согласно законодательству России, обмен возможен в срок до 14 дней после получения товара. При этом предусматривается две возможности:

Обмен по причине приобретения некачественной продукции, имеющей скрытые и явные дефекты
Обмен товара надлежащего качества на более подходящее изделие по размеру, модели, цветовой гамме

Пожалуйста, сохраняйте фабричные ярлыки и этикетки, бережно обращайтесь с вещью, чтобы мы смогли оформить обмен. В личном кабинете вы сможете воспользоваться формами для возврата в течение двух недель с момента доставки. При обмене и возврате в течение 10 дней мы вправе экспертно оценить сохранность потребительских свойств товара.

Какие товары не обмениваются

Согласно Постановлению правительства РФ в области текстиля и одежды выделяют две категории товаров, приобретаемых без права возврата, если не обнаружено дефектов:

Трикотажное и хлопковое нательное, постельное белье: пижамы, ночные рубашки, купальники, трусы, постельные комплекты
Чулочно-носочные изделия: носки, колготы, чулки, гетры

Эти категории товаров возврату и обмену не подлежат. Поэтому просим Вас перед оформлением связаться с нашими менеджерами для детальной консультации по выбору вещей, наличию цветов и размеров.

Данное правило не касается товаров, на которых обнаружен производственный брак, - в этом случае мы обязательно заменим любую вещь качественным аналогом. Мы стараемся не допускать таких ситуаций, дорожим репутацией, тщательно выбираем производителей одежды.

Порядок оформления

Перед отправкой нам купленной вещи согласуйте с менеджерами возможность обмена, оформите заявление на сайте. Аккуратно упакуйте вещь в фирменную упаковку, приложите к посылке детализацию платежа, описание причин обмена, а также копию документа, удостоверяющего личность. Необходимые формы заявлений вы найдете в личном кабинете сайта.
Сроки получения нового изделия зависят от региона и транспортной компании. Перечисленные сверх новой стоимости средства вернут Вам тем же способом, которым производилась оплата. При оплате картой могут понадобится ее полные банковские реквизиты.
По всем вопросам, связанным с обменом или возвратом изделий, обращайтесь к нам через кабинет или по телефону, - служба поддержки работает ежедневно. Претензии рассматриваются в течение 24 часов, ответ вы получите на электронную почту.

Мы постараемся найти лучшее решение вашего вопроса, обеспечить хорошее настроение и удовольствие от покупки.