Перезвоните мне
Перезвоните мне

Обмен и возврат товара

Не подошел размер, цвет, фасон купленной у нас вещи? Не расстраивайтесь, по закону вы можете вернуть ее магазину в течение 14 календарных дней.
Что для этого нужно
  1. Товар сохранился в том виде, в котором вы его получили, то есть на месте все фирменные ярлыки, этикетки, нет повреждений и загрязнений, вещь не была в носке
  2. У вас есть документ, подтверждающий оплату покупки в интернет-магазине «ДонФасон»
    Если оба условия соблюдены, смело обращайтесь к нам по поводу возврата.
Как возвращаются деньги
Возврат потраченных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены:
Вы оплатили
Наличиными средствами
Банковской картой
С банковского счета
Вам вернут
В течение 3 дней после получения заявления на возврат
Переводом на эту же карту в течение 30 дней
Перечислением на счет, с которого произошла оплата
Адрес в Москве, по которому можно вернуть вещи и забрать деньги: Дмитровское шоссе, 161А. Шоу-рум работает с 10.00 до 20.00. Для справок звоните 8 (499) 390-19-19.
Как оформить возврат из других регионов
  1. Убедившись, что изделие имеет товарный вид, скачайте заявление на сайте (скачать заявление >>), заполните его и отправьте на почту hello@donfason.ru
  2. До оформления посылки позвоните нам, предупредите о принятом решении, чтобы сотрудники зарезервировали для вас денежные средства к возврату и подготовили документы.
  3. Аккуратно упакуйте вещь в оригинальную упаковку вместе со всем, что в ней находилось при получении, приложите чек или платежную квитанцию, заполненное заявление на возврат с вашей подписью и паспортными данными. Также составьте перечень отправляемых вещей при отправлении посылки в отделении почты. Это поможет уладить спор с перевозчиком в случае претензий по комплектации, без описи они не принимаются.
  4. Отправьте подготовленную посылку по адресу:
    127204, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 161А, корпус 1, этаж 3, офис 1310
  5. Сообщите по электронной почте hello@donfason.ru о возврате и его причинах, укажите номер отправления, чтобы мы могли оперативно отслеживать движение товара.
Отправка посылки с возвратом производится по действующим расценкам почтовой либо транспортной компании за счет покупателя.
После получения посылки мы проверяем сохранность товарного вида изделий, затем информируем вас и начинаем работать с перечислением средств. Благодарим за понимание и соблюдение условий обращения с товаром, надеемся, что вам не придется пользоваться этой функцией сайта! Если возникли затруднения – звоните 8 (499) 390-19-19, менеджеры помогут разобраться.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 существует перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.
Из одежды это: бельевые и чулочно-носочные изделия и купальники.

Обмен

Вы можете не только вернуть, но и оформить обмен купленного изделия на другую вещь, отличающуюся цветом, фасоном, размером.

Если новый выбранный товар имеет меньшую стоимость, чем заказанный ранее, мы перечислим оставшиеся деньги по процедуре, сходной с порядком возврата. В случае удорожания покупки ожидаем доплату от покупателя.

Согласно законодательству России, обмен возможен в срок до 14 дней после получения товара. При этом предусматривается две возможности:

Пожалуйста, сохраняйте фабричные ярлыки и этикетки, бережно обращайтесь с вещью, чтобы мы смогли оформить обмен. В личном кабинете вы сможете воспользоваться формами для возврата в течение двух недель с момента доставки. При обмене и возврате в течение 10 дней мы вправе экспертно оценить сохранность потребительских свойств товара.

Какие товары не обмениваются

Согласно Постановлению правительства РФ в области текстиля и одежды выделяют две категории товаров, приобретаемых без права возврата, если не обнаружено дефектов:

Эти категории товаров возврату и обмену не подлежат. Поэтому просим Вас перед оформлением связаться с нашими менеджерами для детальной консультации по выбору вещей, наличию цветов и размеров.

Данное правило не касается товаров, на которых обнаружен производственный брак, - в этом случае мы обязательно заменим любую вещь качественным аналогом. Мы стараемся не допускать таких ситуаций, дорожим репутацией, тщательно выбираем производителей одежды.

Порядок оформления

Мы постараемся найти лучшее решение вашего вопроса, обеспечить хорошее настроение и удовольствие от покупки.